“心寒西岭千秋雪”？

近日，有游客在社交平台发布视频，吐槽成都大邑县西岭雪山“吃相难看”。

据该游客反映，在西岭雪山景区花费240元购票入园后，发现不少区域已被铁栏打围，特别是有雪可玩的地方，还需要另行购票才能游玩。针对西岭雪山景区部分雪场被打围、免费娱雪区不足的情况，引发了广大网友及游客对西岭雪山的关注与批评，认为门票价值与游玩体验不匹配。

上述事件在网络上迅速发酵，西岭雪山景区官微于1月20日晚间正式发布公告，对此，景区诚恳接受、深表歉意，承诺将优化景区管理服务。

西岭雪山景区作出了三项具体改进措施：一、在2026年 1月1日-31日期间，前往西岭雪山景区的游客凭门票核销记录在2027年1月31日前，可免费再享受一次套票权益（包含景区门票、鸳鸯池往返交通索道、景区内往返摆渡车）；二、即日起，每天在西岭雪山景区官方微信公众号发布次日天气预报、赏雪指数，方便游客合理安排行程。临时调整或取消行程的游客，可重新预约或在原购票渠道免费退票；三、立即开放非必要封闭的娱雪场地，3日内新增不少于3处免费娱雪区域，配备相关娱雪器材。相关付费项目及收费标准请关注西岭雪山景区官方微信公众号，游客朋友可按需选择。

西岭雪山景区表示，将进一步完善服务设施，增配服务力量，提高服务水平，努力为游客提供舒心的游玩体验。

随着冰雪运动的普及，以及冬奥会和亚冬会的成功举办，让冰雪经济迅速升温。近年来，四川凭借得天独厚的自然条件，在冰雪旅游领域取得了显著成就。

千年之前，唐代大诗人杜甫盛赞此景写下了“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”的千古绝句，西岭雪山也因此而得名。西岭雪山景区距成都市区约100公里，车程约2小时，这里是成都市民冬日旅游玩雪的理想之选，近年来西岭雪山景区最高接待游客量已超100万人次。

据悉，今年元旦假期，西岭雪山景区日均接待游客突破1万人次，其中境外游客接待量超过1000人次。1月6日，西岭雪山景区滑雪场正式开板，今年雪场新增了400顶头盔、1200副滑雪板、1000余双滑雪鞋，同时将滑雪教练队伍扩充至170人，整个滑雪场能同时为2800名游客提供专业滑雪服务，接待能力比去年提升了约20%。

有分析人士认为，“围雪收费”事件本质是景区收费透明度缺失与游客消费预期严重失衡的典型争议，将冬季核心景观（雪景）与基础门票剥离，忽视了旅游业从“门票经济”向“体验经济”转型的趋势。事实上，追求短期的增收，远不及长期口碑带来的复游率与品牌价值重要。

从另一层面来看，西岭雪山景区及时响应舆情，快速推出改进措施，既体现了景区“以游客为中心”的意识提升，也为行业提供了可参考的借鉴。面对消费争议，坦诚回应、快速行动、持续优化，才能将短期舆情转化为长期口碑，而旅游消费的核心之一就是“体验与信任”。冰雪经济的可持续发展，既要靠优质资源打底，更要靠透明服务、创新体验和诚意沟通护航。

近日，有游客在社交平台发布视频，吐槽四川成都大邑县西岭雪山风景名胜区（以下简称：西岭雪山景区）存在“围雪收费”情况——花费240元购买套票登顶后，山顶核心玩雪区均被护栏围挡，需额外付费才能进入，相关视频迅速引发网络热议。

1月21日，涉事景区工作人员向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者回应称，接到游客反馈后已第一时间启动整改，目前已开放多处免费玩雪区域，部分娱乐项目则按规定单独计费。同时，该景区还发布公告致歉称，3日内新增不少于3处免费娱雪区域。

西岭雪山景区被吐槽“围雪收费”吃相难看。图片来源/视频截图

据视频发布者介绍，1月19日，他花费240元购买了西岭雪山景区套票，登顶后却发现，山顶凡是积雪较厚的区域均被围栏围住、实行单独收费，即便此前免费开放的雪区，也新装了护栏并改为收费游玩。“这样的收费合理吗？如果进景区后还要多次单独收费，那门票的意义何在？”该游客质疑称。

公开信息显示，西岭雪山是国家4A级旅游景区，景区总面积达483平方公里，开设了高山滑雪、雪地摩托等10余项冰雪游乐项目。

1月21日，上游新闻记者就此事联系到西岭雪山景区，工作人员表示，景区当前正常开放，240元套票包含门票、索道往返及景区摆渡车往返费用，游客凭票可进入景区游览各大景点，但景区内多数娱乐项目仍需单独收费。

针对游客重点质疑的“核心雪区围挡收费”问题，景区工作人员解释称，围挡区域实为景区娱乐项目区，“我们之前有规划的免费玩雪区域，但因为前段时间持续高温，免费玩雪区域雪就少了一些。然后项目区里的雪因为是人工造雪，雪比较多一点。我们看到游客反馈之后，现在也把部分雪比较多的付费区，比如‘雪地香蕉船’等区域转为免费开放了。”

该工作人员表示，1月19日晚西岭雪山也有降雪，“现在景区的雪况较之前好一些，因为上一周气温较高，确实是硬性条件没办法，景区也是连夜加急处理了。”

西岭雪山景区发布公告致歉。图片来源/西岭雪山风景名胜区官微截图

上游新闻记者注意到，1月20日晚，西岭雪山风景名胜区官方账号发布《关于优化西岭雪山景区管理服务的公告》并就此事表示歉意。公告称，近日，有游客反映在西岭雪山景区购票入园后，部分雪场被打围、免费娱雪区不足，认为240元门票价值与游玩体验不匹配，引发了大家对西岭雪山的关注与批评。对此表示诚恳接受、深表歉意。

为此该景区做出以下改进措施：一、在2026年 1月1日-31日期间，前往西岭雪山景区的游客凭门票核销记录在2027年1月31日前，可免费再享受一次套票权益（包含景区门票、鸳鸯池往返交通索道、景区内往返摆渡车）；二、即日起，每天在西岭雪山景区官方微信公众号发布次日天气预报、赏雪指数，方便游客合理安排行程。临时调整或取消行程的游客，可重新预约或在原购票渠道免费退票；三、立即开放非必要封闭的娱雪场地，3日内新增不少于3处免费娱雪区域，配备相关娱雪器材。相关付费项目及收费标准请关注西岭雪山景区官方微信公众号，游客朋友可按需选择。

西岭雪山风景名胜区表示，景区将进一步完善服务设施，增配服务力量，提高服务水平，努力为游客提供舒心的游玩体验。