近日，上海银行临汾路支行收到一封感谢信，信中讲述了一段发生在生命危急关头的服务故事。
一场无声的服务接力
今年10月，客户邵老太太突发脑溢血昏迷，其女徐女士急需动用母亲在上海银行的存款支付医疗费用，却因不知密码无法操作。面对医院的不断催款，徐女士焦急万分，前往临汾路支行寻求帮助。
看到客户焦急的神色，合规主管应兆甬第一时间上前了解情况，在客户非存款人本人不能重置密码并取款的情况下，拟定了将账户资金划转医院的特殊处理方案，并手把手指导徐女士准备关系证明、医疗通知等审批材料，还通过微信全程跟进，耐心指出材料准备中出现的问题。流程中的关键环节是：必须现场核实存款人本人情况、与医院确认资金划转方案。
面对时间紧、情况急的现实困境，应兆甬主动利用休息时间，驾驶私家车先后前往上海市第十人民医院和上海爱以德高平护理院。拍摄、签字、说明情况……本可能需要辗转数日的流程，在那天压缩成一场与时间的赛跑。与此同时，网点负责人吴静雯一直在后方协调，“流程走到哪里了？”“审批还需要多久？”她随时电话跟进，确保推进流程不卡顿。最终，款项顺利转至两家机构，及时保障病人开展救治工作。这不是某一个“好心人”偶然的善举，而是上海银行“首问负责”要求下一场无声的接力——从柜面到合规主管，从支行到审批条线，每个人都默默为争取更多的生命额度亮起绿灯。
服务不只是一句口号
徐女士在信中写道：“这种全心全意为客户着想、不计个人得失的精神，让我从内心深处表示无限感激。”这不仅是对临汾路支行员工专业素养与服务温度的认可，更是上海银行长期以来坚持“以客户为中心”公益初心的生动体现。
应兆甬说：“没什么特别的，这种情况下，谁都会这么做。”
吴静雯说：“我只是做了银行人该做的小事。”服务不是一句口号，是有人愿意多走一步。
尽管此次服务并非依赖线上渠道完成，但上海银行近年来持续推动的数字化转型与流程优化，为各类紧急服务场景提供了坚实的制度保障与响应基础。此次应急处理也体现出上海银行在保证合规底线要求的前提下，通过高效协同与灵活应对，切实解决客户“燃眉之急”的专业能力。
当科技让金融越来越便捷，我们依然相信有温度的服务永远是人情味。未来，上海银行将继续秉持“责任为先、服务为本”，持续优化服务流程，赋能一线团队，为每一位客户提供更高效、更温暖、更安心的金融服务。
