机器698元，维修费380元
在送修儿子的倾听者K9之前，王楠想到了维修费会贵一些，但没想到会超过机器价格的一半。用她的话说，苹果系的产品被吐槽修起来贵，也没有倾听者的贵。
今年4月初，王楠花698元给儿子购入了一台倾听者K9 128G听力学习机，用于辅助其英语学习，平时听听英语故事，练习一下儿子的听力。
仅两个月，儿子在喝水时，不小心把几滴水洒到了倾听者K9的外壳上面，尽管做出了擦干、放置等处理，但还是出现了黑屏、开不了机的情况。在咨询倾听者官方售后客服后，王楠被告知维修费用为380元，维修的内容是更换主板零件。在王楠看来，产品仅购买两个月，虽然确实是孩子误操作洒水，仅仅是维修更换零件，维修费用的比例实在有些离谱。在王楠看来，如果仅更换主板零件一项费用便高达380元，还不如再添点钱买新款机型。不知道这是不是他们维修费定这么高的原因。
遇到离谱维修费用的不仅仅王楠一人。消费者魏茜茜也于近日发现自己购买的倾听者K5 128G听力机出现花屏的现象。客服给的维修价格，换个屏幕仅需要90元，但需要她寄回才能最终确定。另外经社交平台了解，很多消费者反映的相似维修项目可能需要花费200—300元，接近自己购买听力机价格的一半，很不值得，如果把机器邮寄过去，维修费用不是90元，是大家普遍反映的200、300元，到时修也不是，不修也不是。
上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊指出，目前，国家层面虽尚未对电子产品维修零整比设定统一的法定上限，但《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》对维修定价提出了合理的要求。价格合理性的司法认定标准在司法实践中，维修价格是否合理主要考虑配件成本与市场价对比、配件供应渠道透明度以及检测结论的客观性。
孙宇昊解释道，若维修价格显著高于同类产品市场平均水平，可能被认定为不合理。例如，若某品牌学习机屏幕维修费达1000元，占整机价格1999元的50%以上，远超市场同类产品维修价格水平，可能被认定为显失公平。
维修费可以跟客服砍价
面对380元的主板零件维修费用，王楠感到不解，随后她便在社交平台上发帖吐槽产品维修费用过高。据王楠描述，发完帖后没几天，倾听者客服很快找到她协商维修费用，客服表示可以给到180元的优惠，但要求自己删除吐槽的帖子。在删帖后，王楠花费了200元对其购买的产品进行维修。
王楠说道，按正规流程本应依照报价单收费，但客服主动提出议价让自己感到意外。她也提出了自己的困惑，如果没有在社交平台发声，是否就意味着无法享有优惠的维修价格？
还有不少消费者也在倾听者售后经历过讨价还价模式。有消费者在小红书上发帖吐槽，自己购买的倾听者K3已经维修过两次，第一次维修花费了175元；第二次维修时找客服磨，在原本的维修费用的基础上打了8折，仅花费85元。甚至还有消费者表示，原本90元的维修费，经过和客服周旋过后打了8折，再次砍价后，最终花费50元进行维修。不禁有消费者吐槽称像在小商品市场一样砍价。
甚至还出现同款产品、同一问题维修价格不统一的情况。有消费者在小红书平台发帖称，刚刚过保的倾听者K3 64G，花费12元邮费寄去维修，检测后收到的维修报价为205元。该消费者发布的图片显示，维修判定为进水/受潮，屏幕、电路板损坏，后壳扣位多处断裂。该消费者表示，自己在小红书上搜索发现，一样的型号、一样的更换项目，维修价格竟然不一样，有收费175元的，还有收费185元的。
出了什么问题都是进水
价格之外，让消费者更加不满的是倾听者售后客服在保修后，普遍出现的出了什么问题都是进水的回复。
就在国庆中秋假期前，消费者刘玉婷购买了一台倾听者K9。刘玉婷表示，去年8月底，在K9上线之后，自己便给儿子买了一台，可近期孩子不小心把听力机弄丢了，刘玉婷考虑到这半年来孩子使用效果较好，也有持续提升英语听力的需求，便再次下单购买。可此次购物与第一次购物体验大相径庭。
收到货后，刘玉婷以为与上次购买的听力机一样会存有余电，便尝试开机，但尝试两次过后，机器并未打开，刘玉婷便按照使用说明给听力机充电。她说，因为从K9上线至今，大概也有一年多的时间了，库存机没有余电很正常，自己也没多想便用充电器为其充电，可在充了两个多小时后，刘玉婷发现听力机还是打不开，于是她便去咨询客服。客服当时回应称，听力机可能进水了。对于客服的回答，刘玉婷觉得十分离谱，我刚拆开的包装，怎么会进水？
孙宇昊认为，如果存在谎报故障原因，例如将非进水问题归咎于用户操作或更换不必要的配件，则消费者可主张退一赔三。
在孙宇昊看来，电子学习产品的维修体系与定价需要遵循《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规。企业在对产品维修进行定价时，应根据维修成本，包括零部件费用、工时费、设备损耗等，结合市场行情和行业标准，制定合理的维修价格。同时建立明码标价制度，在官方网站、销售门店等显著位置公示维修收费标准，确保消费者的知情权。企业还应建立健全维修质量保障体系，确保维修后的产品能够正常使用，避免出现虚假检测、故意提高维修价格等问题。
