“凌晨抵达哈尔滨，上午就拿到了加急办理的签证延期，这服务速度，必须点赞！”今年1月中旬，一位因航班延误险些错过行程的游客，在哈尔滨太平国际机场口岸签证窗口顺利取得了签证。
自全省冬季冰雪旅游“百日行动”启动以来，黑龙江省公安厅出入境管理总队紧密围绕龙江冰雪经济发展大局，以最高站位、最实举措、最优服务，用心擦亮全季全域护游公安出入境服务品牌。期间，共受理公民出入境证件16.8万余证次，通过12367服务平台接听来电1.2万余通，群众满意率达到100%，为打造世界级冰雪品牌和旅游度假胜地提供了坚实的出入境服务保障。
向外籍游客宣传出入境政策
高位推动，下好护游“先手棋”。黑龙江省公安厅出入境管理总队坚持前瞻谋划、系统部署，派出工作组深入基层一线实地调研，全面掌握出入境服务旅游发展的实际情况，为科学决策提供第一手资料。先后三次召开专题部署推进会议，研究出台服务龙江冬季冰雪旅游经济发展的系列举措，构建起全季全域护游工作体系。
改革创新，打通服务“快车道”。证件办理全面提速。通过持续优化边境旅游证件制作流程，实现全省8个边境口岸旅游异地办证，将受理、审批及制证时限压缩至2个工作日以内。2025年度累计制作边境旅游护照2.2万余本。服务渠道不断拓展。在全省114个服务大厅和窗口统一设立“护游专窗”，推出“延时办”“专场办”等特色服务。期间共开展延时办证40余场次、专场办证20余场次。特殊需求有效保障。为港澳台游客及外国旅游团组开通补办证件、签证办理、停留延期等“绿色通道”，“百日行动”期间加急办理出入境证件28证次。
为游客办理相关手续
辐射全省，构建便利“服务圈”。以哈尔滨太平国际机场为轴心，以黑河、绥芬河、东宁等地为支点，8个外国人口岸签证部门形成扇形服务格局，跨境旅游便利度显著提升。哈尔滨作为免签入境外国人的重要观光目的地，吸引力持续增强。
智慧赋能，搭建沟通“连心桥”。“您好，这里是黑龙江12367，请问有什么可以帮您？”这句问候，在“百日行动”期间重复了1.2万余次。黑龙江12367服务平台充分发挥多语种服务优势，确保“件件有回应、事事有着落”。线上线下融合的宣传矩阵同步铺开，在接待大厅，文明出入境旅游知识展板前常有游客驻足；服务窗口前，民警递出的不仅是证件，还有一份份温馨的旅游提示单。一位来哈尔滨赏冰的游客表示：“每次来都能感受到服务在升级，今年连自助填表都有专人指导了。”
从“先手棋”的谋划到“快车道”的打通，从“服务圈”的构建到“连心桥”的搭建，黑龙江省公安厅出入境管理总队以百日实践诠释了“全季全域”的深刻内涵。当最后一批冰雪游客满意而归，这套护游服务体系仍在持续运转：春季的赏花客、夏季的避暑客、秋季的自驾客，都将在这里感受到同样的“龙江温度”。（翟静 文/摄 蔡韬）
